Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Merci pour votre achat chez Carré la coque !

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre commande. Cependant, si vous souhaitez retourner un produit ou demander un remboursement, veuillez suivre notre politique ci-dessous :

1. Délai de Retour : Vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant la date de réception pour obtenir un remboursement complet ou un échange.

2. État des Articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et avec toutes les étiquettes et emballages d'origine. Les articles endommagés ou modifiés ne seront pas acceptés pour un retour ou un remboursement.

3. Procédure de Retour :

   • Contactez notre service client à carrelacoque@gmail.com ou pour obtenir une autorisation de retour.

   • Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée (si applicable) et des instructions pour retourner l'article.

4. Remboursement :

   • Après réception et inspection des articles retournés, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

   • Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

5. Échanges : Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, veuillez suivre la même procédure que pour un retour et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

6. Exceptions : Certains articles, tels que les produits personnalisés ou les articles en solde, peuvent être non remboursables ou non échangeables. Veuillez vérifier les conditions spécifiques pour ces articles au moment de l'achat.

7. Questions : Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à [adresse e-mail] ou [numéro de téléphone].

8. Tous les articles vendus font l’objet d’une vérification systématique avant leur expédition, afin de garantir leur conformité et leur bon état au moment de leur envoi. Chaque commande est inspectée avec soin par notre équipe avant d’être remise au transporteur. 

   Malgré les précautions prises lors de l’emballage et de l’expédition, il peut arriver qu’un article soit endommagé pendant le transport, en dehors de notre contrôle.

   Dans ce cas précis :

   • Nos articles étant vérifiés avant expédition, nous ne pouvons garantir l’état du colis une fois celui-ci pris en charge par le transporteur.

   • Aucun remboursement ni retour automatique ne sera effectué de notre part pour ce motif.

   • Nous restons toutefois à l’écoute de nos clients et étudions chaque situation au cas par cas, afin de trouver, dans la mesure du possible, un accord amiable et satisfaisant pour les deux parties (geste commercial, avoir, réduction, échange partiel, etc.).

   Nous invitons donc tout client concerné à nous contacter rapidement afin que nous puissions échanger sur une solution adaptée.